Uno de los problemas más frustrantes para una empresa es comprobar que su página web recibe visitas pero apenas genera llamadas, formularios o solicitudes de presupuesto.
La primera reacción suele ser pensar que hace falta más tráfico.
Pero no siempre es así.
Una web puede recibir cientos de visitas y generar muy pocos contactos si atrae a las personas equivocadas, no explica bien la oferta o dificulta que el usuario dé el siguiente paso.
Por eso, antes de invertir más dinero en conseguir visitas, conviene averiguar qué ocurre después de que una persona entra en tu web.
Estas son diez causas habituales.
No todas las visitas tienen el mismo valor.
Una persona que busca información general no tiene la misma intención que alguien que está buscando contratar un servicio.
El objetivo no debería ser conseguir visitantes por conseguirlos, sino atraer personas que realmente puedan necesitar lo que ofrece tu empresa.
Cuando alguien entra en una página web debería poder responder en pocos segundos:
¿Qué hace esta empresa y cómo puede ayudarme?
Si la página utiliza mensajes demasiado genéricos o no explica claramente sus servicios, el visitante puede marcharse aunque el diseño sea atractivo.
La propuesta debe ser concreta y estar orientada al problema del cliente.
Si quieres que alguien solicite presupuesto, llame o escriba, debes facilitarle ese paso.
Botones como:
Solicitar presupuesto
Pedir una valoración
Consultar mi proyecto
son mucho más claros que dejar al usuario buscando qué hacer.
A veces el visitante necesita saber algo antes de contactar:
Si esa información no está disponible, pueden aparecer dudas que impidan el contacto.
“Somos líderes”, “ofrecemos soluciones innovadoras” o “contamos con un equipo profesional” son mensajes habituales.
El problema es que hablan principalmente de la empresa.
Una web comercial debería explicar también qué problema tiene el cliente y cómo se va a solucionar.
El visitante quiere saber qué puede conseguir, no únicamente quién eres.
Una página titulada simplemente “Servicios” puede quedarse corta.
Si una empresa ofrece varios servicios, es mejor desarrollar páginas específicas.
Por ejemplo, una agencia digital puede separar:
Cada página puede responder a una necesidad concreta y trabajar una intención de búsqueda diferente.
Muchos usuarios visitarán tu página desde un teléfono.
Si tienen que hacer zoom, desplazarse constantemente, cerrar ventanas emergentes o buscar durante demasiado tiempo un botón de contacto, probablemente abandonarán.
Una web debe ser cómoda de utilizar, especialmente en las acciones importantes.
Antes de contactar, un posible cliente puede preguntarse:
¿Esta empresa será realmente capaz de ayudarme?
La web puede responder mediante casos, proyectos, explicaciones claras, testimonios reales, información de contacto y una presentación profesional.
No se trata de llenar la página de frases promocionales, sino de reducir las dudas que aparecen antes de contratar.
Un formulario con diez campos puede convertirse en una barrera.
En muchos casos basta inicialmente con solicitar:
Cuanto más esfuerzo requiera contactar, mayor puede ser la fricción.
Este es uno de los errores más importantes.
Si solamente miras las visitas, no sabes realmente si la web funciona.
También deberías conocer, cuando sea posible:
Porque 1.000 visitas sin contactos pueden valer menos para una empresa que 100 visitas correctamente enfocadas.
Depende del problema.
Si tienes pocas visitas, puede ser necesario trabajar SEO, contenidos, Google Maps o campañas.
Si tienes visitas pero nadie contacta, quizá el problema esté en la propuesta, las páginas de servicio, la confianza o la conversión.
Y si tienes contactos pero pocos se convierten en clientes, habrá que analizar también el proceso comercial.
Por eso no tiene sentido recomendar la misma solución a todas las empresas.
Primero hay que diagnosticar. Después, invertir.
En Eikyo Digital entendemos una página web como una herramienta comercial, no simplemente como una tarjeta de presentación online.
El objetivo es conectar visibilidad, web, captación y conversión para que la tecnología tenga una utilidad real para el negocio.
Si tu web recibe visitas pero no sabes por qué no genera clientes:
Solicita un diagnóstico digital
Analizaremos dónde puede estar el problema y qué aspectos deberían tener prioridad antes de invertir en nuevas acciones.
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